이메일 주소 무단 수집 거부닫기

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사용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 위반 시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
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자주하는 질문

No 제목
32 [회원 정보] 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
회원 아이디나 비밀번호를 분실하셨을 경우, 메뉴 상단 로그인 페이지 내 아이디/비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다.
31 [회원 정보] 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
회원정보 변경의 경우, 로그인 하시면 "MY OOZOO > 회원 정보 수정" 메뉴에서 변경하실 수 있습니다.
30 [회원 정보] 개인 정보 보안은 안전한가요?
더우주 회원의 정보 보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인 정보를 회원 가입 요건으로 삼고 있습니다 .
또한 정보 유출에 관련된 피해가 없도록 정책적 /시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.
29 [회원 정보] 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
회원 탈퇴 시 로그인 후 "MY OOZOO > 회원 정보 수정"에서 회원 탈퇴가 가능합니다.
회원 탈퇴 시 개인정보보호 정책에 의해 주문 내역 및 적립금, 쿠폰 내역이 삭제되며 복구가 불가능합니다.
회원 탈퇴 시 배송 준비 중, 배송 중, 교환/환불 처리 중인 상품이 있을 경우 탈퇴 처리가 이루어지지 않습니다
28 [회원 정보] 회원은 어떤 혜택이 있나요?
회원 가입과 동시에 제품 구매시 현금처럼 사용할 수 있는 적립금 3,000원을 드립니다.
제품 구매 시마다 현금처럼 사용 가능한 적립금을 드립니다.
구매 사은품 등 더우주가 제공하는 사은품 증정과 이벤트 참여의 혜택을 받으실 수 있습니다.
27 [회원 정보] 회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
비회원으로도 주문 가능합니다.
하지만 더우주 회원으로 주문하시면,각종 이벤트에 참여하여 사은품과 적립금등의 혜택을 드리오니 참고하시기 바랍니다.
비회원 구매 시에는 위 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.
26 [주문입금결제] 주문결제 방법은 어떤 종류가 있나요?
더우주 결제 방법에는 신용카드 결제/실시간 계좌 이체가 있습니다.
- 신용카드 결제의 경우 별도의 신용카드 창이 팝업 되므로 카드사 별 결제 방법을 선택하시고 진행하셔서 승인 완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.
- 실시간 계좌 이체는 주문을 마친 후 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.
(상품 주문후 7일까지 미결제시에는 주문이 자동으로 취소됩니다.)
기타 인터넷주문이 불편하신분께서는 더우주 고객센터(1899-6935)로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
25 [주문입금결제] 무통장 입금을 할 수 있는 은행과 계좌를 알려주세요
주식회사 더우주 계좌번호입니다.
- 예금주 : 주식회사 더우주
- 우리은행 : 1005-803-035506
만약 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우는 더우주 고객센터(1899-6935)로 문의 주시면 바로 해결 하실수 있습니다
24 [주문입금결제] 무통장 입금 시 주문자와 입금자 명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?
입금 시 주문자와 입금자 명이 다를 경우에는 더우주 고객센터(1899-6935)로 전화주시기 바랍니다.
23 [주문입금결제] 카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함되어 있어요.
카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일정도 처리 기간이 소요되므로 당월에는 납부 후, 다음 달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.
카드 대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
22 [주문입금결제] 적립금으로 결제가 가능한가요?
현금처럼 사용 가능하며, 주문/결제 페이지에서 사용이 가능한 적립금을 확인하신 후, 사용하시고자 하는 적립금을 기입하시면 됩니다.
21 [배송문의] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 결제 금액 기준 2만원 이상 시(주문 건 당) 무료배송입니다.
단, 이벤트 제품 중 배송비 적용 상품 및 제품 페이지에 단품 구매시 배송비 책정 제품의 경우 배송비가 적용될수 있습니다.
20 [배송문의] 어떤 택배사로 배송이 되나요?
롯데택배를 기본 배송사로 배송되고 있습니다.
19 [배송문의] 배송지 변경은 가능한가요?
출고 전에는 더우주 고객센터(1899-6935)로 전화주시면 확인 후 변경해 드리며, 출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.
18 [배송문의] 배송조회는 어떻게 하나요?
회원은 로그인 후 MY OOZOO > 주문내역/배송조회를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 비회원은 로그인 메뉴의 비회원 주문에서 확인하실 수 있습니다.
17 [배송문의] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 15시까지 입금 확인 되는 주문 건은 당일 출고됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)
발송일 기준으로 2~3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다. (토, 일, 공휴일 및 도서ᆞ산간 지역 제외)
16 [제품문의] 제품 보관 및 사용 후 관리는 어떻게 해야 하나요?
제품 보관법
제품이 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 해 주세요.
제품은 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관하세요.
사용 후 관리
제품을 사용하신 후에는 제품 용기의 입구에 남아 있는 잔여물은 닦아내고 뚜껑을 잘 닫아 주세요.
보관 중인 제품 뿐 아니라 매일 사용 중인 제품들이라도 사용하지 않을 때에는 반드시 뚜껑을 닫아 주셔야 합니다.
15 [제품문의] 제품 사용 기한은 어디에 표기되어 있나요?
마스크 팩의 경우는 파우치 상단 또는 하단에, 기초 제품은 제품 하단 부위에 년, 월, 일 순으로 기재되어 있으니 참조 부탁드립니다.
14 [제품문의] 제품 사용 기간은 어떻게 되나요?
마스크 팩
- 유통 기한 : 개봉 전 2년이며, 개봉 후에는 즉시 사용하세요. 사용 기한은 제품에 별도 표기 되어 있습니다.
기능성 화장품
- 유통 기한 : 개봉 전 2~3년, 개봉 후 1년입니다. 사용 기한은 제품에 별도 표기 되어 있습니다.
13 [취소교환반품] 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?
더우주 고객센터(1899-6935)로 반드시 연락 주셔야 합니다. 고객 센터 접수 후, 아래 반송 주소로 보내 주세요.
반송주소: 184-87 경기도 화성시 동탄면 방교리 784-1 PKI corporation 건물 내 1층 더우주
12 [취소교환반품] 제품 수령 후 반품 시 반품 배송비는 얼마인가요?
제품 수령(배송 완료) 후 반품을 원하시는 경우 미사용 제품에 한해 7일 내에 반품이 가능합니다.
고객 변심으로 인한 반품시의 왕복배송비 5천원이 부과되며 고객님이 부담하셔야 합니다.
11 [취소교환반품] 여러 개의 제품을 주문했는데 일부 상품만 취소할 수 있나요?
배송 전이면 주문 취소가 가능하며 배송 중인 주문 건은 취소가 불가능합니다.
로그인 후 MY OOZOO > 주문내역/배송조회> 주문 번호 클릭 후, 주문 상세 내역 하단 주문 취소 버튼을 클릭하시면 처리됩니다.
또는 더우주 고객센터(1899-6935)로 전화주시면 취소해 드립니다.
10 [취소교환반품] 주문취소는 어떻게 해야하나요?
배송 전이면 주문 취소가 가능하며 배송 중인 주문 건은 취소가 불가능합니다.
로그인 후 MY OOZOO > 주문내역/배송조회> 주문 번호 클릭 후, 주문 상세 내역 하단 주문 취소 버튼을 클릭하시면 처리됩니다.
또는 더우주 고객센터(1899-6935)로 전화주시면 취소해 드립니다.
9 [쿠폰적립금] 적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?
적립금은 쿠폰과 함께 중복 사용 가능하며, 쿠폰은 주문서 당 1개 쿠폰만 사용 가능합니다.
8 [쿠폰적립금] 적립금은 어떻게 사용하나요?
주문/결제 페이지 내의 보유 적립금 확인 후 사용하실 적립금 금액을 입력하시면 사용 가능합니다.
단, 구매 금액의 50%까지 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
7 [쿠폰적립금] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
주문/결제 페이지 내의 쿠폰 적용 > 쿠폰 조회 및 적용에서 보유 쿠폰 내역 확인 후 사용 가능한 쿠폰 선택하여 확인 버튼을 누르면 쿠폰 적용됩니다.
6 [쿠폰적립금] 쿠폰 및 적립금 상세 내역은 확인할 수 있나요?
로그인 후 MY OOZOO > 쿠폰 내역 & 적립금 내역에서 상세 내역 확인할 수 있습니다.
5 [쿠폰적립금] 쿠폰 및 적립금은 어떻게 적립되나요?
쿠폰
더우주 사이트 내의 이벤트 및 회원 혜택으로 발행해 드립니다.
적립금
제품 구매 시 기본 5%의 적립금을 적립해 드립니다.
이외에 더우주 사이트 내의 이벤트 참여, 리뷰 작성 등에 따라 추가로 적립금을 적립해 드립니다.
4 [기타] 상업성 광고 또는 홍보설 글의 임의 삭제 기준은 무엇인가요?
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1 [기타] 고객만족센터의 상담시간은 언제 인가요?
평일 : 오전 9시~오후 6시 점심:11:50~12:50
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